Qui suis je?

Après une première vie professionnelle de 7 ans dans le secteur de la petite enfance comme éducatrice j’ai souhaité changer d’orientation et  j’ai intégré Europcar en Août 1992 pour une mission de deux mois en tant qu’agent de réservation.

J’y suis restée 3 ans dont deux en tant que superviseur.

J’ai ensuite occupé pendant trois ans un poste d’assistante aux services généraux avant d’intégrer le Business Support comme chargée de statistiques dédiée à la force de vente.

Après onze années j’ai rejoint en novembre 2009 l’administration des ventes en tant que responsable de ce service.

J’occupe désormais le poste de Chef des ventes Télévente depuis janvier 2012.

Ma mission :

Dans télévente, il y a ‘’ ventes’’ et par conséquent la première de mes missions est de tout mettre en œuvre pour que nos performances commerciales s’améliorent.

Cela passe tout d’abord par l’encadrement et l’animation de mon équipe composée de 14 attachés commerciaux sédentaires. Je dois m’assurer au quotidien qu’ils ont toutes les informations et les outils  nécessaires  pour exercer leur activité dans les meilleures conditions, atteindre leurs objectifs personnels et ceux de l’équipe.

Un autre aspect essentiel : Le suivi de l’activité, le développement de reporting et les analyses qui en découlent afin de définir les différents plans d’actions à mettre en place pour fidéliser nos clients existants et en recruter de nouveaux.

Enfin : Développer les synergies avec  les différents services du siège et surtout avec les opérations dans le but d’améliorer les échanges avec la télévente mais aussi les  process pour apporter à nos clients la meilleure qualité de service possible.

Je travaille avec le marketing BtoB sur la mise en place d’action de prospection et de campagne de fidélisation.

J’essaye également de faire sortir au maximum les télévendeurs du siège par exemple pour participer aux réunions régionales ou à des actions de prospection coup de poing en partenariat avec les responsables d’agences et les attachés commerciaux terrain

Pourquoi j’aime mon métier ?

J’aime mon métier pour le travail en équipe, pour les échanges avec mes collègues chefs des ventes et pour les défis que nous relevons chaque jour ensemble dans notre secteur d’activité très concurrentiel.

C’est ce qui me donne de l’énergie et surtout le sentiment qu’après presque 20 années passées chez Europcar je continue à apprendre chaque jour. C’est primordial pour moi.